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Nombre de hits très faible ou nul

Présentation

Each time the Criteo OneTag is fired, Criteo receives an event with all the parameters passed in the tag; this is called a hit. If no hits are received by Criteo, it means there is an issue with the implementation of the Criteo OneTag.
The number of hits per page recorded by the Criteo OneTag on your site (Homepage, Search Listing, Product, Basket and Sales Confirmation pages) must match the number of hits/page views as recorded by Google Analytics or similar. If there is a discrepancy  it means that not all page views are being recorded correctly and you will need to perform the following troubleshooting steps.

Résolution des problèmes

Ensure that the Criteo OneTag is implemented in a live environment because test environments do not generate enough hits for accurate analysis.
Browse your site's pages where the Criteo OneTag has been implemented (Homepage, Search Listing, Product, Basket and Sales Confirmation pages), particularly those where no, or a low number of hits are reported, then do the following checks:

Est-ce que le loader Criteo s'exécute ?

Sans le Loader, le Criteo OneTag ne peut être activé, vous devez donc vérifier que le Loader s'exécute correctement :

1. Open the Network panel.
If you are using Google Chrome, Mozilla Firefox or Internet Explorer, press F12 on the keyboard, reload the page (F5), and then click on Network on the pop-up as shown in the image below.

2. Look for Criteo related network activity.
Click on the Network panel and press Ctrl+F to open the search bar

3. Cherchez "criteo" et essayez de trouver une entrée d'activité de réseau comme celle ci-dessous indiquant ld.js

4. Si vous ne trouvez pas cette entrée, rafraîchissez la page, puis réessayez.

5. Si vous ne trouvez toujours pas l' entrée ld.js vous devez vérifier :

  • If you are implementing the Criteo OneTag directly into the source code of your website you must check that the JavaScript loader (see the below code) is included at the beginning of the Criteo OneTag and that it's not being blocked by any other element of the code.
    Criteo Loader:
     <script type="text/javascript" src="//static.criteo.net/js/ld/ld.js" async="true"></script>
  • Si vous exécutez le Criteo OneTag via Google Tag Manager, veuillez vérifier que les déclencheurs sont correctement définis et que le dataLayer de Google Tag Manager contient les données requises utilisées dans ces Déclencheurs.

Est-ce que le Criteo OneTag est correctement déclenché ?

Après avoir vérifié que le loader s'exécute correctement, vous devrez réaliser un contrôle similaire afin de confirmer qu'un appel d'événement est émis à destination de Criteo.

1. À l'aide du panneau Network, cherchez une entrée commençant par "event?a=" tel qu'indiqué sur l'image ci-dessous.

2. Si vous ne trouvez pas cette entrée, rechargez la page puis répétez la recherche.

3. Si vous ne trouvez toujours pas l'entrée débutant par "event?a=", cela signifie que le Criteo OneTag n'est pas exécuté et vous devrez vérifier l'installation du Criteo OneTag. Vous trouverez ici des informations détaillées sur comment paramétrer correctement le  Criteo OneTag.

Problèmes courants rencontrés lors de l'installation du Criteo OneTag :

  • Account parameter has been modified
    Double check that the account parameter is exactly the same as the one that you get from the Integrate platform.
    Account ID declaration:
     { event: "setAccount", account: YOUR UNIQUE ACCOUND ID },
  • Missing brackets, parentheses, square brackets or quotes
    If brackets, parentheses, square brackets or quotes are not opened or closed correctly, the Criteo OneTag code will be broken, generating JavaScript errors. Please ensure that all parentheses "(" , brackets "{" and square brackets "[" and quotes are entered exactly as shown in the Criteo OneTag code that you get from Integrate platform.
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