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Each time the Criteo OneTag is fired, Criteo receives an event with all the parameters passed in the tag; this is called a hit. If no hits are received by Criteo, it means there is an issue with the implementation of the Criteo OneTag.

The number of hits per page recorded by the Criteo OneTag on your site (Homepage, Search Listing, Product, Basket and Sales Confirmation pages) must match the number of hits/page views as recorded by Google Analytics or similar. If there is a discrepancy it means not all page views are being recorded correctly and you will need to perform the following troubleshooting steps.

Risoluzione problemi

Ensure that the Criteo OneTag is implemented in a live environment because test environments do not generate enough hits for accurate analysis.

Browse your site's pages where the Criteo OneTag has been implemented (Homepage, Search Listing, Product, Basket and Sales Confirmation pages), particularly those where no, or a low number of hits are reported, then do the following checks:

Il loader Criteo viene eseguito?

Senza il loader Criteo OneTag non può essere attivato, quindi è necessario controllare che il loader funzioni correttamente:

1. Open the Network panel.
If you are using Google Chrome, Mozilla Firefox or Internet Explorer, press F12 on the keyboard, reload the page (F5), and then click on Network on the pop-up as shown in the image below.

2. Look for Criteo related network activity.
Click on the Network panel and press Ctrl+F to open the search bar

3. Ricercare "criteo" e cercare di trovare una voce dell'attività di rete come quella qui di seguito che mostra ld.js

4. Nel caso non si trovi questa voce, ricaricare la pagina e riprovare.

5. If you still do not see the ld.js entry you must double check:

  • If you are implementing the Criteo OneTag directly into the source code of your website. You must check that the JavaScript loader (see the below code) is included at the beginning of the Criteo OneTag and that it's not being blocked by any other element of the code.
    Criteo Loader:
     <script type="text/javascript" src="//" async="true"></script>
  • Se si sta implementando Criteo OneTag mediante Google TagManager, verificare che i trigger siano definiti correttamente e che il dataLayer Google Tag Manager contenga le informazioni richieste usate in tali trigger.

Il Criteo OneTag viene attivato correttamente?

Dopo aver verificato che il loader sia in esecuzione in modo corretto, sarà necessario eseguire un controllo simile per confermare che vi sia una chiamata evento effettuata da Criteo.

1. Utilizzando il pannello di rete, cercare una voce che inizi con "event?a=" come mostrato nell'immagine qui di seguito.

2. Nel caso non sia possibile trovare la voce, ricaricare la pagina e ripetere la ricerca.

3. Nel caso non sia possibile trovare la voce che inizia con "event?a=", ciò significa che il Criteo OneTag non viene eseguito e sarà necessario rivedere l'implementazione di Criteo OneTag. È possibile trovare informazioni dettagliate su come impostare il Criteo OneTag correttamente qui.

Problemi comuni nell'implementazione di Criteo OneTag:

  • Account parameter has been modified
    Double check that the account parameter is exactly the same as the one you get from the Integrate platform.
    Account ID declaration:
     { event: "setAccount", account: YOUR UNIQUE ACCOUND ID },
  • Missing brackets, parentheses, square brackets or quotes
    If brackets, parentheses, square brackets or quotes are not opened or closed correctly, the Criteo OneTag code will be broken, generating JavaScript errors. Please ensure that all parentheses "(" , brackets "{" and square brackets "[" and quotes are entered exactly as shown in the Criteo OneTag code that you get from Integrate platform.
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