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Criteoが私の商品フィードをインポートできない理由は何ですか。

概要

Criteoフィードモジュールはお客様から提供されたフィードファイルの取得場所(http, ftp)から商品フィードをダウンロードし、取り込みをします。

提供いただいた取得場所からのフィードの取得中にエラーが発生する可能性があります。その理由として考えられる可能性は次の6つです。

  1. 提供されたhttpもしくはftpのパスにダウンロードするファイルが存在しない
  2. サービスが利用できない
  3. 接続ができない
  4. ファイル形式が不明である
  5. 認証情報が間違っている
  6. ダウンロードの失敗
  7. 画像キャッシュの問題(画像が表示されない)

 

1. ダウンロードするファイルが存在しない

概要

URLがファイルの存在しないサーバーにアクセスしているため404エラーが表示されています。

ソリューション

入力されたURLがフィードをダウンロードするための正確なURLであることを確認してください。そのURLが正確かどうかチェックするには、お使いのブラウザへコピーアンドペーストしてください。フィードがブラウザでダウンロードまたは読み込みできない場合、そのリンクは不正確です。

ブラウザでダウンロードもしくは読み出しができてもまだこのエラーが表示される場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

 

2. サービスが利用できない

概要

以下のいづれかのFTPエラーコードが原因でIntegrateプラットフォームがファイルを取得できません。

120 – サービスが一時的に利用できません

421–サービスが利用できません

550 - エラー:何もダウンロードされませんでした

504 - Gateway Time-outエラー

400 - BAD_REQUESTエラー:何もダウンロードされませんでした

403 - Forbiddenエラー:何もダウンロードされませんでした

404 - Not Foundエラー:何もダウンロードされませんでした

ソリューション

お客様のFTPサーバーへのアクセスが制限されている場合、サーバーを公的にアクセスできるようにするか、下記のCIDRをホワイトリスト登録することによってCriteoにアクセス権を許諾することができます。

WW

178.250.0.0/21

ヨーロッパ・中東・アフリカ
南北アメリカ
アジア太平洋地域

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 

3. 接続できない

概要

入力されたHTTP、HTTPSまたはFTPリンクへ接続できないためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

お客様のフィードへHTTPもしくはHTTPS経由でアクセスする場合は、そのURLがフィードをダウンロードするための正確なURLであることを確認してください。そのURLが正確かどうかチェックするには、お使いのブラウザへコピーアンドペーストしてください。フィードがブラウザでダウンロードまたは読み込みできない場合、そのURLは不正確です。

お客様のフィードへFTP経由でアクセスする場合は、FTPサーバーがポート21経由で外部からアクセスできることを確認する必要があります。Criteoはフィードの取得にSFTP接続を行うことができません。

さらに、以下のIPがホワイトリストに登録されており、フィードをホストしているお客様のサーバーにアクセスできることを確認してください。以下のIPを参照:

WW

178.250.0.0/21

ヨーロッパ・中東・アフリカ
南北アメリカ
アジア太平洋地域

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

上記の修復手順に従ってもまだこのエラーが表示される場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

 

4. ファイル形式が不明である

概要

提供されたフィードがXMLもしくはCSVファイルの形式でないためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

フィードは Criteoのフィード仕様に従ったXMLもしくはCSV形式のいずれかで提供してください。

ファイルが正確な形式であってもまだこのエラーが表示される場合は、 サポートセンターまでご連絡ください。

 

5. 認証情報が間違っている

概要

入力されたユーザー名またはパスワードが不正確かまたは必要時に入力されなかったためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

フィードをダウンロードするために正確なユーザ名とパスワードを使用されているかどうかチェックしてください。ユーザー名とパスワードが正確であっても まだこのエラーが表示される場合は、 サポートセンターまでご連絡ください。

 

6. ダウンロードに失敗

概要

上記のもの以外の理由でCriteoがフィードのダウンロードに失敗したためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

入力されたURLがフィードをダウンロードするための正確なURLであることを確認してください。そのURLをブラウザにコピーアンドペーストするだけです。フィードがブラウザでダウンロードまたは読み込みできない場合、そのフィードに問題があります。URLを入力した場合、そこにリダイレクトがないことを確認してください。 

リアルタイムでそのフィードを生成するスクリプトをお書きになった場合、そのスクリプトが1分間未満で実行できることを確認してください。あるいは、ファイルを生成するために毎日スクリプトを実行させ、そのファイルへのリンクを提供するようにしてください。

まだこのエラーが表示されている場合は サポートまでご連絡ください。

 

7. 画像キャッシュの問題(画像が表示されない)

概要

バナーに白い画像が表示されることは非常に稀な現象ですが、Criteoの画像プロキシサーバーがお客様のサーバーに接続できなかった場合など、さまざまな理由により発生する場合があります。

ソリューション

まず画像が利用可能であり、かつダウンロード可能かを確認してください。そのURLをブラウザにコピーアンドペーストします。画像がブラウザでダウンロード、または読み込めない場合は、画像URLまたは画像をホストしているサーバーが原因です。URLを入力した場合、そこにリダイレクトがないことを確認してください。

その後、Criteoの画像プロキシサーバーのIPアドレスが、ホワイトリストに登録されていることを確認してください。

ヨーロッパ・中東・アフリカ
南北アメリカ
アジア太平洋地域

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 


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