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Why can't Criteo import my product feed?

概要

Criteoフィードモジュールはお客様から提供されたフィードファイルの取得場所(http, ftp)から商品フィードをダウンロードし、取り込みをします。

提供いただいた取得場所からのフィードの取得中にエラーが発生する可能性があります。その理由として考えられる可能性は次の6つです。

  • 提供されたhttpもしくはftpのパスにダウンロードするファイルが存在しない
  • サービスが利用できない
  • 接続ができない
  • ファイル形式が不明である
  • 認証情報が間違っている
  • ダウンロードの失敗

提供されたhttpもしくはftpのパスにダウンロードするファイルが存在しない

概要

URLがファイルの存在しないサーバーにアクセスしているため404エラーが表示されています。

ソリューション

入力されたURLがフィードをダウンロードするための正確なURLであることを確認してください。そのURLが正確かどうかチェックするには、お使いのブラウザへコピーアンドペーストしてください。フィードがブラウザでダウンロードまたは読み込みできない場合、そのリンクは不正確です。

ブラウザでダウンロードもしくは読み出しができてもまだこのエラーが表示される場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

  

サービスが利用できない

概要

以下のいづれかのFTPエラーコードが原因でIntegrateプラットフォームがファイルを取得できません。

120 – サービスが一時的に利用できません

421–サービスが利用できません

ソリューション

お客様のFTPサーバーへのアクセスが制限されている場合、サーバーを公的にアクセスできるようにするか、下記のCIDRをホワイトリスト登録することによってCriteoにアクセス権を許諾することができます。

接続ができない

概要

入力されたHTTP、HTTPSまたはFTPリンクへ接続できないためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

お客様のフィードへHTTPもしくはHTTPS経由でアクセスする場合は、そのURLがフィードをダウンロードするための正確なURLであることを確認してください。そのURLが正確かどうかチェックするには、お使いのブラウザへコピーアンドペーストしてください。フィードがブラウザでダウンロードまたは読み込みできない場合、そのURLは不正確です。

お客様のフィードへFTP経由でアクセスする場合は、FTPサーバーがポート21経由で外部からアクセスできることを確認する必要があります。Criteoはフィードの取得にSFTP接続を行うことができません。

上記の修復手順に従ってもまだこのエラーが表示される場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

 

ファイル形式が不明である

概要

提供されたフィードがXMLもしくはCSVファイルの形式でないためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

フィードは Criteoのフィード仕様に従ったXMLもしくはCSV形式のいずれかで提供してください。

ファイルが正確な形式であってもまだこのエラーが表示される場合は、 サポートセンターまでご連絡ください。

 

認証情報が間違っている

概要

入力されたユーザー名またはパスワードが不正確かまたは必要時に入力されなかったためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

フィードをダウンロードするために正確なユーザ名とパスワードを使用されているかどうかチェックしてください。ユーザー名とパスワードが正確であっても まだこのエラーが表示される場合は、 サポートセンターまでご連絡ください。

 

ダウンロードの失敗

概要

上記のもの以外の理由でCriteoがフィードのダウンロードに失敗したためにこのエラーが表示されています。

ソリューション

入力されたURLがフィードをダウンロードするための正確なURLであることを確認してください。そのURLをブラウザにコピーアンドペーストするだけです。フィードがブラウザでダウンロードまたは読み込みできない場合、そのフィードに問題があります。URLを入力した場合、そこにリダイレクトがないことを確認してください。 

リアルタイムでそのフィードを生成するスクリプトをお書きになった場合、そのスクリプトが1分間未満で実行できることを確認してください。あるいは、ファイルを生成するために毎日スクリプトを実行させ、そのファイルへのリンクを提供するようにしてください。

まだこのエラーが表示されている場合は サポートまでご連絡ください。

 


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