Zaloguj

Witamy w naszym Centrum wsparcia

Uzyskaj pomoc w integracji i zarządzaniu kampaniami.

Witamy w naszym Centrum wsparcia. Uzyskaj pomoc w integracji i zarządzaniu kampaniami.

Why can't Criteo import my product feed?

Ogólny zarys

Nasz moduł odzyska i zaimportuje Twój feed ze wskazanej lokalizacji. 

W trakcie odzyskiwania feeda z określonej lokalizacji mogą wystąpić błędy. Oto sześć możliwych powodów ich wystąpienia:

  1. Plik do pobrania nie istnieje
  2. Usługa jest niedostępna
  3. Brak połączenia
  4. Nieznany format pliku
  5. Błędny login lub hasło
  6. Błąd pobierania
  7. Image caching issue (blank images)

 

1. Download file does not exist

Przegląd

Wyświetlił się błąd 404, ponieważ URL wskazuje na serwer, na którym nie ma pliku.

Rozwiązanie

Proszę się upewnić, że link, który Państwo podali jest prawidłowy do pobrania Państwa feedu. W celu sprawdzenia, czy link jest prawidłowy należy go skopiować i wkleić do przeglądarki. W przypadku, gdy feed się nie pobierze lub nie otworzy w przeglądarce, oznacza to, że link jest nieprawidłowy.

W przypadku, gdy feed pobierze się lub otworzy w przeglądarce, a błąd nadal się pokazuje, należy skontaktować się z centrum wsparcia w celu uzyskania dalszej pomocy.

 

2. Service is not available 

Przegląd

Błąd ten pojawia się, ponieważ Platforma Integracyjna nie jest w stanie odzyskać pliku, z powodu jednego z poniższych błędów FTP:

120 – Usługa tymczasowo niedostępna

421 – Usługa niedostępna

550 - ERROR: Nothing was downloaded

504- Gateway Time-out ERROR

400- BAD_REQUEST ERROR: Nothing was downloaded

403- Forbidden ERROR: Nothing was downloaded

404- Not Found ERROR: Nothing was downloaded

Rozwiązanie

W przypadku, gdy dostęp do Państwa FTP jest ograniczony, możecie Państwo udzielić Criteo dostęp poprzez udostępnienie serwera - lub umieszczenie CIDRów na liście zaufanych:

WW

178.250.0.0/21

EMEA
AMERICAS
APAC

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 

3. Unable to connect

Przegląd

Błąd ten pojawia się, ponieważ nie byliśmy w stanie połączyć się z podanym linkiem HTTP, HTTPS lub FTP. 

Rozwiązanie

W przypadku, gdy Państwa feed jest dostępny poprzez HTTP lub HTTPS, proszę się upewnić, że podany link jest właściwym do pobrania feedu. W celu sprawdzenia, czy link jest prawidłowy należy go skopiować i wkleić do przeglądarki. W przypadku, gdy nie można pobrać lub otworzyć feedu w przeglądarce, oznacza to, że link jest niewłaściwy.

W przypadku, gdy feed jest dostępny poprzez FTP, należy się upewnić, że Państwa serwer FTP jest dostępny zewnętrznie przez port 21. Na dzień dzisiejszy, Criteo nie nawiązuje połączeń SFTP. 

Furthermore you need to ensure that the following IP's are whitelisted and can access your server hosting the feed. See the IP below:

WW

178.250.0.0/21

EMEA
AMERICAS
APAC

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

W przypadku, gdy po wykonaniu powyższych napraw nadal wyświetlany jest błąd, należy skontaktować się z  centrum wsparcia.

 

4. Unknown file format

Przegląd

Wystąpił błąd, ponieważ podany przez Państwa feed nie jest plikiem XML lub CSV.

Rozwiązanie

Prosimy przesłać feed w formacie XML lub CSV zgodnie ze Specyfikacją Feedu Criteo.

W przypadku, gdy format Państwa pliku jest prawidłowy i nadal wyświetlany jest błąd, należy skontaktować się z centrum wsparcia.

 

5. Wrong credential

Przegląd

Błąd jest wyświetlany, ponieważ wprowadzone nazwa użytkownika i/lub hasło są nieprawidłowe lub nie zostały podane.

Rozwiązanie

Prosimy sprawdzić, czy używana nazwa użytkownika i hasło są prawidłowe do pobrania feedu. W przypadku, gdy nazwa użytkownika i hasło są prawidłowe, a nadal wyświetlany jest błąd, należy skontaktować się z centrum wsparcia.

 

6. Download failure

Przegląd

Błąd ten jest wyświetlany, ponieważ Criteo nie było w stanie pobrać Państwa feedu, z powodów innych niż opisane powyżej.

Rozwiązanie

Po pierwsze, należy sprawdzić, czy link podany do pobrania feedu jest prawidłowy. Wystarczy skopiować i wkleić link do przeglądarki. W przypadku, gdy feed się nie pobierze lub nie otworzy w przeglądarce, oznacza to, że występuje problem z feedem. W przypadku podawania URL należy się upewnić, że nie występują żadne przekierowania.

Jeśli napisali Państwo skrypt do generowania feedu w czasie rzeczywistym, prosimy upewnić się, że skrypt uruchamia się w czasie poniżej 1 minuty. Ewentualnie, prosimy tak ustawić skrypt, aby codziennie generował plik i podać link do tego pliku.

W przypadku, gdy nadal wyświetlany jest błąd, należy skontaktować się z centrum wsparcia.

 

7. Image caching issue (blank images)

Przegląd

Having a white image on the banner is very rare, but can happen for various reasons, for instance: our Image proxy server was not able to connect to your server.

Rozwiązanie

First, check that the images are available and can be downloaded. Simply copy and paste the link into your browser. If the image does not download or load in the browser, then there is an issue with the image URL or the server hosting those images. If you provided a URL, make sure there are no redirects. 

Then ensure that all our image proxy server's IP are whitelisted:

EMEA
AMERICAS
APAC

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 


Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0
Oparte na technologii Zendesk