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Visão geral

Every time the Criteo OneTag is fired, Criteo receives an event with all the parameters passed in the tag; this is called a hit. If no hits are received by Criteo, it means there is an issue with the implementation of the Criteo OneTag.
The number of hits per page recorded by the Criteo OneTag on your site (Homepage, Search Listing, Product, Basket and Sales Confirmation pages) must match the number of hits/page views as recorded by Google Analytics or similar. If there is a discrepancy  it means that not all page views are being recorded correctly and you will need to perform the following troubleshooting steps.

Resolução de problemas

Ensure that the Criteo OneTag is implemented in a live environment because test environments do not generate enough hits for accurate analysis.
Browse your site's pages where the Criteo OneTag has been implemented (Homepage, Search Listing, Product, Basket and Sales Confirmation pages), particularly those where no, or a low number of hits are reported, then do the following checks:

O Criteo loader está sendo executado?

Sem o loader, a Criteo OneTag não pode ser disparada. Por isso, é preciso verificar se o loader está sendo executado corretamente:

1. Open the Network panel.
If you are using Google Chrome, Mozilla Firefox or Internet Explorer, press F12 on the keyboard, reload the page (F5), and then click on Network on the pop-up as shown in the image below.

2. Look for Criteo related network activity.
Click on the Network panel and press Ctrl+F to open the search bar

3. Pesquise por "criteo" e tente encontrar uma entrada de atividade de rede como a mostrada abaixo com ld.js

4. Se você não encontrar esta entrada, carregue a página outra vez e tente novamente.

5. Se ainda assim não puder achar a entrada ld.js , verifique o seguinte:

  • If you are implementing the Criteo OneTag directly into the source code of your website you must check that the JavaScript loader (see the below code) is included at the beginning of the Criteo OneTag and that it's not being blocked by any other element of the code.
    Criteo Loader:
     <script type="text/javascript" src="//static.criteo.net/js/ld/ld.js" async="true"></script>
  • Se estiver implementando a Criteo OneTag pelo Google Tag Manager, verifique se seus acionadores estão corretamente definidos e se o dataLayer do Google Tag Manager contém as informações necessárias usadas nesses acionadores.

A Criteo OneTag está sendo disparada corretamente?

Depois de verificar se o carregador está sendo executado corretamente, você precisará fazer uma verificação semelhante para confirmar que há uma chamada de evento sendo feita à Criteo.

1. Usando o painel Network (Rede), pesquise por uma entrada começando por "event?a=", como mostrado na imagem abaixo.

2. Se não encontrar esta entrada, carregue a página novamente e repita a pesquisa.

3. Se ainda não conseguir encontrar a entrada começando por "event?a=", isso significa que a Criteo OneTag não está sendo executada e você precisará verificar sua implementação. Podem ser encontradas Informações detalhadas sobre a configuração correta da Criteo OneTag aqui.

Problemas comuns na implementação da Criteo OneTag:

  • Account parameter has been modified
    Double check that the account parameter is exactly the same as the one that you get from the Integrate platform.
    Account ID declaration:
     { event: "setAccount", account: YOUR UNIQUE ACCOUND ID },
  • Missing brackets, parentheses, square brackets or quotes
    If brackets, parentheses, square brackets or quotes are not opened or closed correctly, the Criteo OneTag code will be broken, generating JavaScript errors. Please ensure that all parentheses "(" , brackets "{" and square brackets "[" and quotes are entered exactly as shown in the Criteo OneTag code that you get from Integrate platform.
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