Войти

Добро пожаловать в Центр поддержки

Получите помощь с интеграцией и запущенными кампаниями.

Добро пожаловать в Центр поддержки. Получите помощь с интеграцией и запущенными кампаниями.

Почему Criteo не удается импортировать мой продуктовый каталог?

Общий обзор 

Модуль фида Criteo извлекает и импортирует ваш фид из указанного вами месторасположения. 

В процессе извлечения фида из указанного вами месторасположения могут возникнуть ошибки. Далее перечислены шесть возможных причин их возникновения.

  1. Не существует файла загрузки.
  2. Сервис недоступен.
  3. Ошибка подключения.
  4. Неизвестный формат файла.
  5. Неверная учетная информация.
  6. Ошибка загрузки.
  7. Проблема с изображением товара (пустые картинки)

 

1. Не существует файла загрузки.

Обзор

Ошибка 404 возникает в том случае, если на сервере, на который указывает URL, такого файла загрузки не существует.

Решение

Убедитесь, что вы предоставили правильную ссылку для загрузки вашего фида. Для того чтобы проверить ссылку, скопируйте ее в адресную строку браузера. Если фид не загружается в браузере, то ссылка неверна.

 

2. Сервис недоступен. 

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку платформе интеграции Criteo не удается извлечь файл вследствие возникновения ошибки одного из двух типов в коде FTP:

120 — сервис временно недоступен;

421 — сервис недоступен.

550 - ERROR: Загрузка не состоялась

504- Gateway Time-out ERROR

400- BAD_REQUEST ERROR: Загрузка не состоялась

403- Forbidden ERROR: Загрузка не состоялась

404- Not Found ERROR: Загрузка не состоялась

Решение

В случае наличия ограничений доступа к вашему FTP-серверу вы можете предоставить доступ для Criteo, либо сделав этот сервер открытым для всех пользователей, либо добавив следующие CIDR в белый список.

WW

178.250.0.0/21

Европа и Ближний Восток
Северная и Южная Америка
Азиатско-Тихоокеанский регион

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 

3. Ошибка подключения.

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку нам не удалось перейти по предоставленной HTTP-, HTTPS- или FTP-ссылке. 

Решение

Если доступ к вашему фиду можно получить через HTTP или HTTPS, убедитесь, что вы предоставили правильную ссылку для загрузки фида. Для того чтобы проверить ссылку, скопируйте ее в адресную строку браузера. Если фид не загружается в браузере, то ссылка неверна.

Если к вашему фиду можно получить доступ по протоколу FTP, убедитесь что порт 21 вашего FTP-сервера доступен для подключения внешних устройств. В настоящее время Criteo не может осуществлять подключения по протоколу SFTP. 

Обязательно внесите наши IP в белый список, чтобы у нас был доступ к серверу, на котором хранится ваш фид. Ниже вы найдете все IP для внесения в белый список:

WW

178.250.0.0/21

Европа и Ближний Восток
Северная и Южная Америка
Азиатско-Тихоокеанский регион

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 

4. Неизвестный формат файла.

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку предоставленный вами фид не является файлом в формате XML или CSV.

Решение

Предоставьте фид в формате XML или CSV в соответствии с Требованиями к фиду Criteo.

 

5. Неверная учетная информация.

Обзор

Вы видите эту ошибку, потому что имя пользователя и (или) пароль не указаны или указаны неверно.

Решение

Проверьте правильность имени пользователя и пароля, которые вы используете для загрузки фида.

 

6. Ошибка загрузки.

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку системе Criteo не удалось загрузить ваш фид по причинам, отличным от указанных выше.

Решение

Проверьте правильность ссылки, предоставленной вами для загрузки фида. Просто скопируйте эту ссылку в адресную строку вашего браузера. Если фид не загружается в браузере, вероятно, в фиде возникли ошибки. Если вы предоставили URL, убедитесь, что перенаправления отсутствуют. 

Если вы написали сценарий для создания фида в реальном времени, убедитесь, что время, необходимое для выполнения этого сценария, не превышает одной минуты. Кроме того, вы можете запрограммировать ежедневное выполнение этого сценария создания файла фида и предоставить ссылку на этот файл.

 

7. Проблема с изображением товара (пустые картинки)

Обзор

Белое поле вместо картинки на баннере – редкая ошибка, тем не менее, она может произойти по многим причинам. Например, наш прокси-сервер на смог подключиться к вашему серверу с изображениями.

Решение

Вначале проверьте, что все изображения присутствуют и доступны для загрузки. Просто скопируйте эту ссылку в адресную строку вашего браузера. Если изображение не скачивается и не загружается в браузере, скорее всего, проблема в ссылке на картинку или с сервером, на котором она хранится. Если вы предоставили URL, убедитесь, что перенаправления отсутствуют. 

Убедитесь также, что все IP наших прокси серверов включены в ваш белый список.

Европа и Ближний Восток
Северная и Южная Америка
Азиатско-Тихоокеанский регион

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 


Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
На базе технологии Zendesk