Войти

Добро пожаловать в Центр поддержки

Получите помощь с интеграцией и запущенными кампаниями.

Добро пожаловать в Центр поддержки. Получите помощь с интеграцией и запущенными кампаниями.

Why can't Criteo import my product feed?

Общий обзор 

Модуль каталога Criteo извлекает и импортирует ваш продуктовый каталог из указанного вами месторасположения. 

В процессе извлечения каталога из указанного вами месторасположения могут возникнуть ошибки. Далее перечислены шесть возможных причин их возникновения.

  • Не существует файла загрузки.
  • Сервис недоступен.
  • Ошибка подключения.
  • Неизвестный формат файла.
  • Неверная учетная информация.
  • Ошибка загрузки.

Не существует файла загрузки.

Обзор

Ошибка 404 возникает в том случае, если на сервере, на который указывает URL, такого файла загрузки не существует.

Решение

Убедитесь, что вы предоставили правильную ссылку для загрузки вашего продуктового каталога. Для того чтобы проверить ссылку, скопируйте ее в адресную строку браузера. Если каталог не загружается в браузере, то ссылка неверна.

Если каталог загружается в браузере, но ошибка продолжает отображаться, обратитесь в наш Центр поддержки для получения дополнительной информации.

  

Сервис недоступен.

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку Платформе интеграции не удается извлечь файл вследствие возникновения ошибки одного из двух типов в коде FTP:

120 — сервис временно недоступен;

421 — сервис недоступен.

Решение

В случае наличия ограничений доступа к вашему FTP-серверу вы можете предоставить доступ для Criteo, либо сделав этот сервер открытым для всех пользователей, либо добавив следующие CIDR в белый список.

Ошибка подключения.

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку нам не удалось перейти по предоставленной HTTP-, HTTPS- или FTP-ссылке. 

Решение

Если доступ к вашему каталогу можно получить через HTTP или HTTPS, убедитесь, что вы предоставили правильную ссылку для загрузки каталога. Для того чтобы проверить ссылку, скопируйте ее в адресную строку браузера. Если каталог не загружается в браузере, то ссылка неверна.

Если к вашему каталогу можно получить доступ по протоколу FTP, убедитесь что порт 21 вашего FTP-сервера доступен для подключения внешних устройств. В настоящее время Criteo не может осуществлять подключения по протоколу SFTP. 

Если вы выполнили все указанные выше действия для устранения ошибки, но ошибка продолжнает отображаться, обратитесь в Центр поддержки.

 

Неизвестный формат файла.

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку предоставленный вами продуктовый каталог не является файлом в формате XML или CSV.

Решение

Предоставьте продуктовый каталог в формате XML или CSV в соответствии с Требованиями к каталогу Criteo.

Если формат вашего файла правильный, но ошибка продолжает отображаться, обратитесь в Центр поддержки.

 

Неверная учетная информация.

Обзор

Вы видите эту ошибку, потому что имя пользователя и (или) пароль не указаны или указаны неверно.

Решение

Проверьте правильность имени пользователя и пароля, которые вы используете для загрузки каталога. Если имя пользователя и пароль правильные, но ошибка продолжает отображаться, обратитесь в Центр поддержки.

 

Ошибка загрузки.

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку системе Criteo не удалось загрузить ваш каталог по причинам, отличным от указанных выше.

Решение

Проверьте правильность ссылки, предоставленной вами для загрузки каталога. Просто скопируйте эту ссылку в адресную строку вашего браузера. Если каталог не загружается в браузере, вероятно, в каталоге возникли ошибки. Если вы предоставили URL, убедитесь, что перенаправления отсутствуют. 

Если вы написали сценарий для создания каталога в реальном времени, убедитесь, что время, необходимое для выполнения этого сценария, не превышает одной минуты. Кроме того, вы можете запрограммировать ежедневное выполнение этого сценария создания файла каталога и предоставить ссылку на этот файл.

Если ошибка по-прежнему отображается, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

 


Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
На базе технологии Zendesk