Войти

Добро пожаловать в Центр поддержки

Получите помощь с интеграцией и запущенными кампаниями.

Добро пожаловать в Центр поддержки. Получите помощь с интеграцией и запущенными кампаниями.

Why can't Criteo import my product feed?

Общий обзор 

Модуль фида Criteo извлекает и импортирует ваш фид из указанного вами месторасположения. 

В процессе извлечения фида из указанного вами месторасположения могут возникнуть ошибки. Далее перечислены шесть возможных причин их возникновения.

  1. Не существует файла загрузки.
  2. Сервис недоступен.
  3. Ошибка подключения.
  4. Неизвестный формат файла.
  5. Неверная учетная информация.
  6. Ошибка загрузки.
  7. Image caching issue (blank images)

 

1. Download file does not exist

Обзор

Ошибка 404 возникает в том случае, если на сервере, на который указывает URL, такого файла загрузки не существует.

Решение

Убедитесь, что вы предоставили правильную ссылку для загрузки вашего фида. Для того чтобы проверить ссылку, скопируйте ее в адресную строку браузера. Если фид не загружается в браузере, то ссылка неверна.

Если фид загружается в браузере, но ошибка продолжает отображаться, обратитесь в нашу Службу поддержки для получения дополнительной информации.

 

2. Service is not available 

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку платформе интеграции Criteo не удается извлечь файл вследствие возникновения ошибки одного из двух типов в коде FTP:

120 — сервис временно недоступен;

421 — сервис недоступен.

550 - ERROR: Nothing was downloaded

504- Gateway Time-out ERROR

400- BAD_REQUEST ERROR: Nothing was downloaded

403- Forbidden ERROR: Nothing was downloaded

404- Not Found ERROR: Nothing was downloaded

Решение

В случае наличия ограничений доступа к вашему FTP-серверу вы можете предоставить доступ для Criteo, либо сделав этот сервер открытым для всех пользователей, либо добавив следующие CIDR в белый список.

 

3. Unable to connect

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку нам не удалось перейти по предоставленной HTTP-, HTTPS- или FTP-ссылке. 

Решение

Если доступ к вашему фиду можно получить через HTTP или HTTPS, убедитесь, что вы предоставили правильную ссылку для загрузки фида. Для того чтобы проверить ссылку, скопируйте ее в адресную строку браузера. Если фид не загружается в браузере, то ссылка неверна.

Если к вашему фиду можно получить доступ по протоколу FTP, убедитесь что порт 21 вашего FTP-сервера доступен для подключения внешних устройств. В настоящее время Criteo не может осуществлять подключения по протоколу SFTP. 

Furthermore you need to ensure that the following IP's are whitelisted and can access your server hosting the feed. See the IP below:

WW

178.250.0.0/21

EMEA
AMERICAS
APAC

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

Если вы выполнили все указанные выше действия для устранения ошибки, но ошибка продолжнает отображаться, обратитесь в Центр поддержки.

 

4. Unknown file format

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку предоставленный вами фид не является файлом в формате XML или CSV.

Решение

Предоставьте фид в формате XML или CSV в соответствии с Требованиями к фиду Criteo.

Если формат вашего файла правильный, но ошибка продолжает отображаться, обратитесь в Центр поддержки.

 

5. Wrong credential

Обзор

Вы видите эту ошибку, потому что имя пользователя и (или) пароль не указаны или указаны неверно.

Решение

Проверьте правильность имени пользователя и пароля, которые вы используете для загрузки фида. Если имя пользователя и пароль правильные, но ошибка продолжает отображаться, обратитесь в Центр поддержки.

 

6. Download failure

Обзор

Вы видите эту ошибку, поскольку системе Criteo не удалось загрузить ваш фид по причинам, отличным от указанных выше.

Решение

Проверьте правильность ссылки, предоставленной вами для загрузки фида. Просто скопируйте эту ссылку в адресную строку вашего браузера. Если фид не загружается в браузере, вероятно, в фиде возникли ошибки. Если вы предоставили URL, убедитесь, что перенаправления отсутствуют. 

Если вы написали сценарий для создания фида в реальном времени, убедитесь, что время, необходимое для выполнения этого сценария, не превышает одной минуты. Кроме того, вы можете запрограммировать ежедневное выполнение этого сценария создания файла фида и предоставить ссылку на этот файл.

Если ошибка по-прежнему отображается, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

 

7. Image caching issue (blank images)

Обзор

Having a white image on the banner is very rare, but can happen for various reasons, for instance: our Image proxy server was not able to connect to your server.

Решение

First, check that the images are available and can be downloaded. Simply copy and paste the link into your browser. If the image does not download or load in the browser, then there is an issue with the image URL or the server hosting those images. If you provided a URL, make sure there are no redirects. 

Then ensure that all our image proxy server's IP are whitelisted:

EMEA
AMERICAS
APAC

178.250.0.0/21

185.235.84.0/22

74.119.116.0/22

199.204.168.0/22

177.73.128.0/21

116.213.20.0/22

182.161.72.0/22

 


Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
На базе технологии Zendesk