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Why can't Criteo import my product feed?

一般概述

Criteo 目录源模块用于从提供的位置提取和导入您的产品目录源。

从指定位置提取目录源期间可能会出错。下面是六种可能的原因:

  • 下载文件不存在
  • 服务不可用
  • 无法连接
  • 文件格式未知
  • 验证错误
  • 下载失败

下载文件不存在

概述

您看到 404 错误是因为 URL 指向的服务器中不存在下载文件。

解决方案

请确保您提供的用于下载目录源的链接正确。要检查链接是否正确,请将其复制并粘贴到浏览器中。如果目录源未在浏览器中下载或加载,则链接不正确。

如果能在浏览器中下载或加载,但您仍看到此错误,请联系支持中心获取更多帮助。

  

服务不可用

概述

您看到此错误是因为整合平台由于以下两个 FTP 错误代码中的一个而无法提取文件:

120 – 服务暂时不可用

421 – 服务不可用

解决方案

如果您的 FTP 服务器的访问受限,您可通过使您的服务器可公开访问 – 或通过将以下 CIDR 列入白名单,来授予 Criteo 访问权限:

无法连接

概述

您看到此错误是因为我们无法连接到提供的 HTTP、HTTPS 或 FTP 链接。

解决方案

如果您的目录源要通过 HTTP 或 HTTPS 访问,请确保指定链接是可下载您的目录源的正确链接。要检查链接是否正确,请将其复制并粘贴到浏览器中。如果目录源未在浏览器中下载或加载,则其不正确。

如果您的目录源要通过 FTP 访问,您将需要确保可通过端口 21 从外部访问 FTP 服务器。到目前为止,Criteo 无法进行 SFTP 连接。

如果您遵循上述修复程序,但仍看到此错误,请联系支持中心

 

文件格式未知

概述

您看到此错误是因为您提供的目录源不是 XML 或 CSV 文件。

解决方案

请按照 Criteo 目录源规范提供 XML 或 CSV 格式的目录源。

如果您的文件采用正确的格式,但您仍看到此错误,请联系支持中心

 

验证错误

概述

您看到此错误是因为您输入的用户名和/或密码不正确或未在需要时提供。

解决方案

请检查您是否使用正确的用户名和密码下载目录源。如果您的用户名和密码正确,但您仍看到此错误,请联系支持中心

 

下载失败

概述

您看到此错误是因为 Criteo 由于上述原因以外的某种原因而无法下载您的目录源。

解决方案

首先,检查您提供用于下载目录源的链接是否正确。只需复制链接并将其粘贴到浏览器中即可。如果目录源未在浏览器中下载或加载,则目录源存在问题。如果您提供 URL,请确保其没有重定向。

如果您已编写一个脚本用于实时生成目录源,请确保该脚本能在一分钟内完成运行。或者,每天运行该脚本以生成文件,并提供指向该文件的链接。

如果您仍看到此错误,请联系支持中心

 


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